Troca e Devolução de Produtos
Atenção: Primeiramente verifique se realmente comprou conosco! Diversas lojas vendem o mesmo produto e não somos responsáveis por réplicas, defeitos, trocas, devoluções e afins de outras empresas.
Caso você tenha realmente escolhido seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou não gostou, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução*.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@coisaetreco.com.br em até 7 dias.
Nossa equipe lhe instruirá em como proceder com a troca ou devolução do produto
Caso ocorra entrega de produto avariado ou com defeito de fabricação, poderá ser solicitada a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Avaria ou Defeito de Fabricação
Nesses casos, ao recepcionar a mercadoria, a nossa empresa reserva-se o direito de promover a análise do produto, a fim de identificar eventuais danos causados pelo manejo irregular do produto. Caso o mesmo não apresente danos devido ao uso indevido do produto, o cliente terá direito a troca ou reembolso.
Condição de reembolso em caso de desistência
I – Caso você tenha ficado insatisfeito ou tenha se arrependido da compra, solicite a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou através do telefone (16) 988345436, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, informando o motivo da solicitação, seus dados cadastrais e o número da nota fiscal.
II – Caso o exercício do direito de arrependimento se dê dentro do prazo de 07 (sete) dias, iniciaremos a política de reembolso, devendo o consumidor inicialmente efetuar a postagem e arcar com custos do frete.
III – Será considerada aceita a devolução do produto que acompanhado de documento fiscal (DANFE) ou INVOICE (etiqueta colada na embalagem do produto) não apresente danos ou vestígios de uso. Nesse caso o cliente terá direito ao reembolso.
IV– Após a chegada do produto para nós, faremos a verificação e se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará o reembolso do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
V - A empresa isenta-se da obrigação de atender às solicitações de reembolso de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado ou fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.
**Somente será aceito a troca ou a devolução do produto uma única vez. Garantido por Lei
Prazo para seu reembolso
Seu estorno será feito em até 48h úteis após o pedido chegar de volta para nós. Isso significa que temos até 2 dias úteis para verificar a integridade do objeto recebido e processar o reembolso. Vamos te enviar o comprovante de estorno neste período citado.
A operadora do cartão de crédito pode levar até 72 horas (3 dias úteis) para processar seu reembolso e aparecer na sua fatura o valor cancelado.
Para pedidos realizados via boleto o reembolso é feito pelo Mercado Pago, o gateway de pagamentos usado na compra, e o valor pode ser resgastado na conta do cliente em até 3 dias úteis também.
Pedidos feitos via PIX podem ser reembolsados via transferência bancária para a conta do cliente ou processados pelo Mercado Pago, cabendo ao cliente optar ou ele será avisado caso a empresa tome essa decisão. sendo este valor debitado na mesma hora, visto que PIX não precisa esperar para receber na conta.
Frete de retorno do produto
Como citado na política de reembolso o frete a ser pago para o produto retornar para a loja e realizarmos o reembolso deve ser pago pelo cliente. O mesmo receberá o estorno referente somente ao gasto na loja virtual (produto+frete) do ato da compra
ATENÇÃO: Objetos devolvidos ao remetente por conta de o cliente não atender e nem retirar o pedido na agência do Correios não serão ressarcidos. O Correios realiza 3 tentativas de entrega + 7 dias de aguardo de retirada de produto, logo, é obrigação do cliente fazer a retirada. (Enviamos emails informando as tentativas de entrega bem como a solicitação de retirada local, se necessário). Também não serão ressarcidos pedidos em que o cliente colocar o endereço errado e acarretar em falha na entrega.
